En Frontón Navegaciones operamos en uno de los entornos naturales más extremos y cambiantes del mundo: el Canal Beagle. Por esta razón, la seguridad de nuestros pasajeros y del equipo es nuestra prioridad absoluta. Las condiciones meteorológicas pueden variar en cuestión de minutos, y la Prefectura Naval Argentina es la autoridad que determina la habilitación o suspensión de toda actividad náutica.
A continuación detallamos nuestra política de cancelación, cambios y reembolsos:
1. Cancelaciones por condiciones climáticas o decisiones de la autoridad marítima
La navegación podrá ser cancelada o reprogramada en cualquier momento si:
- Las condiciones climáticas no garantizan una navegación segura (vientos fuertes, baja visibilidad, olas, etc.).
- La Prefectura Naval Argentina no autoriza la salida.
- Se detectan factores que comprometan la seguridad de los pasajeros o de la embarcación.
En estos casos:
- El cliente podrá reprogramar la navegación sin costo, en cualquier fecha disponible.
- Si el cliente no puede o no desea reprogramar, se emitirá un reembolso total del 100% en el mismo método de pago utilizado.
- No se aplicarán cargos administrativos ni penalidades.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso ofrecemos una política flexible:
- Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo del 100%.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: se ofrece reprogramación gratuita. Si el cliente no desea reprogramar, se retendrá un 30% en concepto de bloqueo de lugar.
- No-show (el cliente no se presenta): no hay reembolso.
3. Retrasos
Si la navegación se retrasa por condiciones meteorológicas o cuestiones operativas:
- El tour se llevará a cabo apenas la autoridad habilite la salida.
4. Modificaciones del servicio
Frontón Navegaciones se reserva el derecho de ajustar:
- Horarios
- Duración
- Itinerarios
- Actividades incluidas
Siempre priorizando la seguridad. Estos cambios NO suponen pérdida económica para el cliente y siempre se ofrecerá reprogramación o reembolso en caso de disconformidad.
5. Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizan por:
- Transferencia bancaria local
- Mercado Pago (si corresponde)
Los tiempos de acreditación dependen del método original de pago.
6. Contacto
Para cancelaciones, cambios o consultas urgentes:
📩 elfronton32@gmail.com
📞 +54 2901 585779
📍 Puerto Almanza, Tierra del Fuego